Según un estudio de Stuart, los españoles
usan las mañanas de los domingos (74%), viernes y sábados (72%) para realizar
sus pedidos a conveniencia.
Cada vez más
españoles confían en el eCommerce a la hora de adquirir un producto o servicio.
En el segundo semestre de 2018, casi la mitad (44,5%) de los internautas había
realizado un pedido por internet. Este movimiento generó más de 30.000 millones
de euros en España a cierre de 2017. Son datos de la Comisión Nacional de los
Mercados y la Competencia (CNMC).
Pedidos
on-demand
El estudio “Pedidos on-demand: entregas inmediatas versus
programadas”, elaborado por Stuart, analiza el comportamiento del
consumidor online en España. Los resultados reflejan cómo las entregas
programadas están ganando terreno en un canal en el que recibir un pedido en el
menor tiempo posible sigue siendo imprescindible.
El ajetreo
cotidiano de las grandes ciudades impide, en muchas ocasiones, que las empresas
de paquetería puedan concretar los horarios de entrega. De hecho, una de las
mayores quejas de los consumidores son los tiempos inespecíficos. Ante esta
situación, Stuart, que siempre ha valorado la importancia de las entregas
programadas, ha sido una de las compañías pioneras en implantar, a finales
2016, este tipo de servicios en España.
Festivos:
programados y por la mañana
Los días que más
se solicitan para recibir la paquetería son las mañanas de los domingos (74%).
Les siguen los viernes y sábados (72%); los martes y miércoles (70%); y los
lunes con un 58%. En el otro extremo, los jueves no llegan ni a la mitad (46%).
Si hablamos de
franjas horarias, el estudio de Stuart desvela que el momento de mayor demanda
de envíos programables es de 8:00h a 10:30h. El domingo, en cambio, el horario
de entrega se alarga hasta las 12h en un 55%.
Si es tarde, de
inmediato
Los españoles
tenemos claro que cuando se trata de pedir por las tardes y las noches, cuanto
antes podamos recibirlo, mejor. Los consumidores se decantan por los envíos inmediatos prácticamente
durante toda la semana. Además en las tardes del fin de semana, el porcentaje
suele superar el 90% de envíos inmediatos, superando el 96% a partir de las
20:00h.
Entregas en
Barcelona
Si nos centramos
en los dos grandes núcleos urbanos del país, el porcentaje de entregas programadas en
la ciudad de Barcelona prácticamente se ha duplicado del año 2017 (10%) al 2018
(19%). Por otro lado, en la ciudad de Madrid los envíos programados son todavía
más populares, pasando del 17% en 2017 al 24%
en 2018.
+Info: www.stuart.com
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